Klarna lanserar AI-driven shopping-assistent globalt

Klarna har gått från pilot till global utrullning på under sex månader. Den AI-drivna assistenten hanterar nu uppemot 65% av all kundkommunikation, och har enligt VD Sebastian Siemiatkowski lett till en omedelbar besparing motsvarande 700 helårstjänster.

"Det här är inte ett experiment. Det är vår nya operativa modell", säger han under Q4-rapporten.

Branschens reaktion har varit blandad. Vissa bedömare ser det som ett hot mot kundupplevelsen, andra som början på en omdaning av all kundtjänst inom finanssektorn.